UX-исследователь

компания "сбербанк" привет! мы — ux-команда продукта сбер id. и мы ждём ux-исследователя. спойлер: полный цикл, внутри продукта, исследования в стол мы не делаем, никакого бездушного конвейера из проектов, пощупаешь результат своей работы на практике, скучно не будет. что мы делаем: объединяем экосистему сбера в одно касание с помощью сбер id — сервиса быстрого входа. хотим сделать лучший опыт, чтобы пользователи в один клик или вообще бесшовно попадали в сервисы экосистемы сбера и его партнеров, использовали наши умные устройства и получали все преимущества экосистемы. хотим реализовать это всё вместе с тобой. чем ты будешь заниматься — сухо и кратко проводить полный цикл исследований внутри продукта и доводить результаты до команды. а теперь в деталях: • разведаешь обстановку — как решить задачу/проблему от продакта, и нужно ли исследование вообще • если оно всё-таки нужно, сформулируешь цели и задачи вместе с продактом • поможешь подобрать правильные вопросы и гипотезы исследования • определишь метод исследования и подготовишь его сценарий (план, дизайн, другой синоним, который тебе нравится) • проведешь то, что нужно: глубинное интервью, удаленное/очное юзабилити-тестирование, опрос • если интервью или юзабилити, организуешь рекрут респондентов — у нас есть готовые инструменты • а еще сделаешь запись и трансляцию встречи с пользователем — каждый в команде станет сопричастным и раскачает свою эмпатию • проанализируешь и синтезируешь полученные данные, а потом подведешь итоги — тут будет нужно сформулировать результат, дать рекомендации и предложения • покажешь команде и поможешь ей осознать, принять, а затем применить результаты • увидишь их воплощение в продукте. мы знаем, что инсайты — это круто, а вот видеть результат своих действий — еще круче что ещё • если надо — поиск и анализ пользовательского опыта в других продуктах, ориентируемся на лучшие практики на рынке • составление и анализ cjm, проектирование пользовательского опыта • анализ обратной связи от пользователей — информацию берем у команды поддержки и из других источников какой опыт мы ждем: если у тебя есть социологический бэкграунд (образование) — достаточно небольшого опыта в ux-исследованиях и пройденного обучения по этой теме, а также понимания, как устроен цифровой продукт. если у тебя другое образование: • есть опыт проведения ux-исследований около 1 года или больше — желательно внутри продукта • ты не только понимаешь всё, о чем написали выше, но и умеешь применять на практике • ты умеешь работать с большим количеством данных — для нас это важно, поскольку мы доверяем экспертизе коллег и не сомневаемся в результатах, которые у него получатся • ты имеешь представление, как создаются цифровые продукты — мы живем на разных поверхностях и устройствах (и веб, и мобильные приложения) а теперь о качествах • эмпатия — для нас это не пустой звук, а главная характеристика ux-команды • ты умеешь балансировать между интересами бизнеса и пользователя — если бизнес хочет слишком и сразу, ты сразу готов без страха найти подходящие аргументы или, если надо, отступить (гордость тут ни при чем) • самостоятельность — твоё второе имя; будь готов периодически донимать продактов и других коллег (и делать это с эмпатией), чтобы выполнить их же задачки мы ценим вайб и ищем человека, с кем в команде будет классно — даже если твой опыт не полностью соответствует ожиданиям, давай попробуем пообщаться. а если это и правда ты? в команде уже есть опытные исследователи, ты будешь не один. и вся мощь комьюнити исследователей в сбере. после встречи мы попросим выполнить тестовое задание: будем смотреть, как ты формулируешь свои мысли и логику на бумаге (цифровой). условия график работы: гибрид офис: кутузовский пр-кт 32ка