Technical support specialist

компания "рекон групп" gotrg - это динамично развивающаяся компания, занимающая лидирующие позиции на рынке reverse logistic в сша и канаде. клиенты компании входят в список fortune 500. центр разработки gotrg в санкт-петербурге открывает набор кандидатов на позицию специалиста технической поддержки. какие предстоят задачи: мониторинг и поддержка удаленных систем и приложений прием и обработка заявок в системе, первичная диагностика коммуникация с первым уровнем поддержки и пользователями посредством чатов, email, телефона (на английском языке) оперативное разрешение инцидентов, тесное взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения проблем мы рассматриваем кандидатов, которые: уверенно владеют письменным английским (не ниже intermediate) готовы помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились внимательны к деталям, готовы к самостоятельному поиску информации готовы писать документацию для себя и коллег и хотя бы одно из следующего: умеют составлять sql-запросы (select, join, group by, case) уверенно работают в *nix терминале (grep, ssh, bash) понимают, как работают web-приложения, имеют практические навыки работы с http/https будет большим плюсом, если ты: имеешь опыт работы в техподдержке понимаешь жизненный цикл разработки программного обеспечения работал/а с тикет-трекинговыми системами (jira, zendesk) знаком/а с grafana, kibana знаешь c# в объеме достаточном для чтения кода как мы работаем: сменный график по 12 часов с 10-00 до 22-00 с ночными сменами (на время обучения устанавливается пятидневная рабочая неделя) большая часть коммуникаций происходят в slack ведем заявки в jira, используем confluence для внутренней документации используем grafana, zabbix, prometheus для мониторинга и алертинга что мы предлагаем: достойную заработную плату (зависит от уровня кандидата) возможность профессионального роста офис в пяти минутах от ст.м. адмиралтейская и в двух шагах от исаакиевского собора (возможна удаленная работа) оформление по тк компенсация обедов в офисе (четыре кафе-ресторана на выбор)