Technical support specialist

компания "ostrovok.ru" emerging travel group — travel-tech компания, в состав которой входят шесть брендов: российские ostrovok.ru, b2b.ostrovok, ostrovok.ru командировки и международные zenhotels, ratehawk и roundtrip. мы ищем technical support specialist для повышения качества продукта air, нашего сервиса для бронирования авиабилетов. интегрируясь с множеством поставщиков сервис предлагает пользователю возможность выбора большого числа подходящих вариантов. это относительно новое, но стратегически важное и уверенно развивающееся направление в компании. наша команда ищет увлеченного единомышленника, который получает удовольствие от роста и развития продукта, над которым работает. ключевые обязанности: исследование нестандартных вопросов и задач повышенной сложности; анализ технических неисправностей, функциональное ручное тестирование продукта; воспроизведение, документирование и контроль исправления дефектов; актуализация и наполнение базы знаний, написание инструкций для технической поддержки; консультации по особенностям работы продукта. от тебя мы ждём: опыт работы в технической поддержке от 1 года (2ая, 3тья линии); опыт работы с системами отслеживания тикетов (redmine, jira, etc); базовое понимание frontend, backend, api, post/get, xml/json, sql; опыт написания технической документации, инструкций; грамотный устный и письменный русский язык; знание английского языка на уровне в1 и выше. взамен мы предлагаем: 100% белая заработная плата; удалённый формат работы; интересные амбициозные задачи, которые выведут тебя на новый профессиональный уровень; обучение: семинары, тренинги, конференции. если ты сам хочешь выступать на конференциях — поможем всё организовать; дмс; корпоративный английский, а также скидки на skyeng; крутые активности с коллегами: киновечера, викторины; корпоративные скидки на отели и другие услуги; молодая активная команда классных специалистов.