Technical support specialist

Emerging Travel Group (ETG) — travel-tech компания, в состав которой входят шесть брендов: российские Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok, Ostrovok.ru Командировки и международные ZenHotels, RateHawk и Roundtrip. 11 лет назад мы ворвались в тревел-индустрию и с тех пор активно движемся к мировому лидерству — наши представительства есть в 24 странах мира, а забронировать тревел-услуги на сайтах ETG можно в 220 странах. Мы ищем Technical Support Specialist для повышения качества наших продуктов. Наша команда ищет увлеченного единомышленника, который получает удовольствие от роста и развития продуктов, над которыми работает. Ключевые обязанности: обработка запросов по продуктам в чатах; создание шаблонов для входящих запросов; актуализация и наполнение базы знаний, написание инструкций для технической поддержки; консультации по особенностям работы продуктов. От тебя мы ждём: опыт работы в технической поддержке от 1 года (2-3 линии); опыт работы с системами отслеживания тикетов (redmine, jira, etc); базовое понимание frontend, backend, api, post/get, xml/json, sql; опыт написания технической документации, инструкций; грамотный устный и письменный русский язык; знание английского языка на уровне В1 и выше. Взамен мы предлагаем: 100% белая заработная плата; удалённый формат работы, график 5/2, с 10:00 до 19:00; интересные амбициозные задачи, которые выведут тебя на новый профессиональный уровень; обучение: семинары, тренинги, конференции. Если ты сам хочешь выступать на конференциях — поможем всё организовать; ДМС; корпоративный английский, а также скидки на SkyEng; крутые активности с коллегами: киновечера, викторины; корпоративные скидки на отели и другие услуги; молодая активная команда классных специалистов.