Technical support engineer

компания "лаборатория касперского" кто мы: мы экспертная команда технической поддержки linux и технологических продуктов «лаборатории касперского». это продукты для корпоративных (b2b) клиентов и oem партнёров. мы выступаем в роли третьей линии поддержки. делаем всё от нас зависящие, чтобы помочь первым линиям поддержки решить вопрос клиента, а r&d сделать наши продукты и сервисы лучше. что предстоит делать: оказывать экспертную (3-я линия) техническую поддержку по b2b продуктам компании (преимущественно linux). взаимодействовать с первыми линиями поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры. участвовать в удаленных сессиях с клиентами. исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях. регистрировать продуктовые баги, работать с командами rnd над решениями проблем в продуктах. проверять решения перед передачей их клиентам. следовать процедурам и заданным ключевым показателям (kpi). накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики. делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний. что вам для этого необходимо: высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий). опыт работы – не менее 2 лет в сфере it (техническая поддержка/it/telecom/devops). навыки администрирования linux. понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем. знание английского языка (не ниже intermediate) высокая мотивация и стремление изучать новое. будет плюсом: опыт работы в технической поддержке. опыт работы с виртуализацией (vmware, hyper-v). наличие сертификатов rhcsa, rhce, ccna.