Менеджер технической поддержки

компания "лоджик телеком" лоджик телеком – ведущая it-компания, специализирующая на разработке программных продуктов в области телекоммуникации, автоматизации маркетинга и продаж. мы создаем программные продукты для sms информирования, viber, whatsapp, e-mail и тд.нашу платформу «quicktel» используют более 1000 клиентов по всему миру. на данный момент мы ищем в команду специалиста по поддержке наших клиентов. мы ждем тебя если ты: любишь помогать людям, умеешь общаться с клиентами и выстраивать доверительные отношения. знаешь нормы делового этикета и переписки. умеешь находить причины проблем, переводить формулировки проблем на технический язык и предлагать различные варианты их решения. что нужно делать: оказывать поддержку клиентов по телефону и прочим каналам связи помогать разобраться с функциями сервисов, принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины; проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки; взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта будет круто если: у тебя есть опыт работы с системами хелпдеска, crm и другими сервисамиогромный плюс - знание английского языка и наличие технического образования. что мы предлагаем: демократичное руководство и дружеская атмосфера в коллективе.внутреннее обучение, удобное рабочее место с возможность работать из дома график работы сменный. помимо этого: полностью "белая" зп самоорганизацию без бюрократии оформление, отпусков, больничный и пр. по тк рф работа в офисе в зеленограде, у нас спокойно, много зелени и парков рабочий день с возможностью удаленной работы работу в компании с вменяемым руководством дружный, молодой и веселый коллектив; интересные задачи разного уровня сложности минимум условностей. работа на результат