Менеджер технической поддержки

компания "наланч" наланч — популярный в санкт-петербурге foodtech сервис. наши клиенты — это представители бизнеса: от небольших семейных компаний, до крупнейших в стране производственных и it. сейчас мы ищем коллегу - менеджера технической поддержки, и будем рады получить твой отклик. что предстоит делать: организовывать работу небольшой службы поддержки - 2 агента. каналы: имейл, чат и немного телефона обеспечивать качество поддержки в соответствии с адекватным sla и предоставлять аналитику о работе поддержки руководить составлением базы знаний, чтобы было проще передавать знания между агентами, а пользователи могли помочь себе сами обучать агентов знаниям о продукте и навыкам поддержки что мы ожидаем от тебя: у тебя есть понимание как работает служба поддержки, и от чего зависит ее качество у тебя есть опыт работы в поддержке, и ты не боишься сам(-а) подключаться к работе с пользователями при необходимости ты искренне любишь помогать людям. нам кажется, что это единственный способ не уставать от данной работы и подходить к ней креативно что будет плюсом, но не обязательно: опыт работы в позиции менеджера/тим лида позитивный опыт работы в customer care или клиентском сервисе. это не обязательно, но позволит нам предположить, что у тебя развитые коммуникативные качества что-либо, что по твоему мнению позволит нам понять, что ты классный менеджер суппорта. не стесняйся рассказать о себе :) что мы можем предложить: интересную работу с измеримым результатом. поддержка зачастую оказывается единственными живыми людьми, кто говорит с клиентами от имени компании, и мы очень ценим эту роль прямую коммуникацию без бюрократии и правил технику, чтобы тебе было удобно работать молодой уютный коллектив с глубоким знанием настольных игр и типов пиццы уютный офис в центре петроградки компенсацию питания, конечно же :) полностью удаленный или смешанный график работы по окончанию испытательного срока