Менеджер технической поддержки

компания "naumen" naumen — российская ит-компания. мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. более 200 млн пользователей из россии, стран европы и азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями. главная ценность naumen — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ит-работодателей россии по версии hh.ru и хабр.карьера, топ-50 лучших работодателей россии по версии forbes. команда развития saas-сервиса ищет менеджера по технической поддержке. мы помогаем контакт-центрам, отделам продаж и банкам автоматизировать звонки и увеличивать продажи. помимо телефонии сервис включает в себя crm, транскрибацию и анализ речи, ivr и роботов. также сервис интегрируется с популярными crm-системами, dash-бордами, маркетплейсами и многим другим. клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. нашим сервисом пользуются тысячи клиентов. например, яндекс.такси использует скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей, а greenpeace — для связи с инвесторами, чтобы рассказать о запуске нового проекта. что предстоит делать: консультировать текущих клиентов вопросам сопровождения функциональности и настройки сервиса; регистрировать обращения по техническим вопросам, вести базу знаний; проводить первичный анализ запросов, эскалировать запросы команде разработки; собирать и обрабатывать первичные требования к доработке функциональных возможностей системы; ставить задачи на доработку системы для разработчиков и проверять исполнение. мы ожидаем от вас: опыт работы с клиентами от 1 года; клиентоориентированность (мы действительно стремимся помочь клиентам в решении их проблем, для этого глубоко погружаемся в суть вопроса, что позволяет найти качественное решение); ответственность за результат. будет плюсом: опыт работы в технической поддержке; опыт консультирования клиентов. вас ждет развитие: рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании; индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; опытная команда, есть у кого учиться; полный онбординг за 3 месяца; делимся экспертизой с ит-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов урфу и ургупс, создали и развиваем jug.ekb. работа со смыслом: создаем инновационные ит-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; используем современный стек технологий на open source; разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения; продуктами naumen пользуется 200 млн человек. забота и комфорт: обсуждаем зарплатные ожидания; поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность; формат работы: удаленно.