Менеджер технической поддержки

компания "rocketsales" мы помогаем компаниям в достижении новых вершин с помощью современных it-решений: внедряем и сопровождаем amocrm, разрабатываем индивидуальные решения под запросы клиентов, строим облачные инфраструктуры для эффективной работы бизнеса, строим системы контроля качества отделов продаж, внедряем asana – лучшую в мире платформу для управления проектами. пандемия увеличила спрос на профессиональное построение облачной инфраструктуры отделов продаж. потребность enterprise-заказчиков в хорошей системе продаж и проектного управления привела к нам mail.ru, сдэк, сбер первый, тинькофф, самокат и другие известные во всем мире бренды. подробнее о том, как изменились и о том, как складывается карьера сотрудников rocketsales, вы можете прочитать на нашем сайте. чем предстоит заниматься? общение и консультирование клиентов по функционалу crm-системы, нашим продуктам и доработкам; своевременная обработка входящих обращений от текущих клиентов (чаты, тикетная система); классификация обращений, их маршрутизация и контроль; фиксация проблем, передача задач разработчикам, взаимодействие по решению задач; настройка и поддержание работоспособности облачных систем - таких как amocrm, ip-телефония, roistat, а также других сторонних сервисов в соответствии с техническим заданием; установка и настройка наших решений клиентам - виджеты, модули, плагины; мониторинг и описание багов. чего мы ждем от вас? интерес к развитию в сфере it; ориентированность на результат; умение доводить дела до конца; устная и письменная грамотность; стрессоустойчивость; клиентоориентированный подход и эмпатия. будет преимуществом, если вы: имеете опыт работы в технической поддержке; имеете базовое понимание web и it технологий; умеете выстраивать уважительные отношения с командой и вместе добиваться высоких результатов. чем мы отличаемся от других компаний? наша цель – выстраивать долгосрочные отношения с сотрудниками компании. поэтому мы работаем по модели win-win и делаем все, чтобы работа в rocketsales была комфортной, интересной, прозрачной, честной и хорошо оплачиваемой. прозрачная система мотивации, которую мы покажем вам на собеседовании. система наставничества. в первые месяцы у вас будет персональный куратор, мы научим вас всему, что знаем сами. мы заинтересованы в приумножении вашего дохода, ведь чем больше вы смогли заработать для себя – тем выше результат вашей работы для команды. мы предлагаем клиентам только те продукты и решения, которые проверили на себе и используем в своей работе. вам не будет стыдно за то, что вы продаете. в нашей команде линейные специалисты быстро растут до уровня руководителей с выдающимися результатами. само собой, мы предлагаем вам стабильный доход (оклад + премия за выполнение kpi); официальное трудоустройство; внутреннее обучение; комфортный офис в бизнес-центре «партнёр» (ул. ломоносова)/можно работать удалённо; бизнес-поездки, нетворкинг с лидерами it-индустрии, возможность учиться и развиваться вместе с компанией; амбициозная команда, для которой корпоративная культура – не два модных слова, а целая система принципов и ценностей. график работы 5/2 c 9.00 до 18.00; испытательный срок 2 месяца. аккредитованная it компания **если у вас загорелись ладони, и появилось желание стать частью команды rocketsales – смело откликайтесь. мы строим лучшие системы продаж в россии. вы с нами?