Руководитель отдела сопровождения клиентов

компания "астрея" компания астрея ищет руководителя отдела сопровождения клиентов! нам требуется человек, который будет вместе с нами добиваться выполнения планов отдела, выстраивать процессы и реализовывать планы по выходу в топ-10 компаний в россии в нашей сфере. мы занимаемся банкротством физических лиц, работаем по всей россии и стараемся сделать его доступным для людей из самых отдаленных регионов нашей страны. нас сейчас более 50 человек и к концу 2022 года мы планируем вырасти вдвое. для этого мы собираем команду первоклассных специалистов, которые хотят развиваться и работать в современной компании на растущем рынке. кого мы ищем?человека, который знает как выстраивать работу отдела, чтобы добиваться выполнения поставленных задач. обязанности: управление отделом по сопровождению клиентов. планирование, организация, координация, обучение, мотивация персонала, контроль. выполнение плановых показателей, установленных на отдел сбор аналитики, анализ качественных и экономических показателей. плановое аудирование звонков внутри отдела, корректирующая и развивающая обратная связь, повышение качества обслуживания, удержание и контроль. работа с клиентами, решившими расторгнуть договор. удержание, отработка возражений, плановые звонки клиентам по контролю качества обслуживания клиентов. участие в обучении, наставничестве новых сотрудников, их адаптации. участие в процессе подбора персонала в свой отдел. требования: опыт руководящей должности в секторе b2c не менее 3-х лет. отличное знание техник продаж и этапов управленческого цикла. опыт обучения и наставничества новых сотрудников - менеджеров по работе с клиентами. условия: трудоустройство в соответствии с тк рф с первого дня. график работы: 5/2, с 09:00- 18:00/10:00-19:00. амбициозная компания и команда, ориентированная на лидерство на рынке. вхождение в должность под руководством опытного руководителя и наставника.