Руководитель службы технической поддержки

компания "ким юлия александровна" приветствуем! в компании "авантелеком" открыта вакансия руководитель службы технической поддержки. с 2011 года компания внедряет it-продукты: ip-телефония; атс; облачная атс; по для call-центров; голосовые ассистенты с искусственным интеллектом. также мы являемся оператором связи. c 2011г. «авантелеком» реализует проекты для коммерческих компаний и государственных структур по всей россии: магадан, южно-сахалинск, хабаровск, комсомольск-на-амуре, владивосток, благовещенск, чита, якутск, новосибирск, барнаул, красноярск, иркутск, томск, ставрополь, москва, санкт-петербург. какие задачи ждут: организация и обеспечение эффективной и бесперебойной работы службы; регламентирование и стандартизация процессов, разработка документации, инструкций; обучение и развитие персонала (в т.ч. создание программ обучения и проведение аттестаций сотрудников); подбор персонала (при необходимости); поддержание высокого уровня качества обслуживания клиентов, в т.ч. прослушивание записей разговоров с клиентами; отработка заявок клиентских заявок (при необходимости); ведение табеля учета рабочего времени сотрудников; предоставление отделу кадров данных для расчета зарплаты сотрудников; что для нас важно: высшее образование (связь/ it); опыт работы на руководящей позиции от 3х лет; умение организовывать процессы и вести за собой команду; понимание построения современных сетей связи и технологий (ip сети, ethernet, isdn, тфоп, voip); понимание протоколов tcp/ip (стандартные порты, особенности их использования); опыт работы с ос linux (администрирование серверов); умение работать с sla / иными метриками уровня клиентского обслуживания. что мы предлагаем взамен: отсутствие рутины, интересные проекты; график работы: 5/2; достойная зарплата всегда вовремя (уровень устанавливается по итогам собеседования в зависимости от уровня кандидата); компенсация расходов на профессиональное обучение; компенсация расходов на занятия спортом.