Руководитель службы технической поддержки

компания "next contact" next contact – является одним из крупнейших контакт-центров с командой настоящих профессионалов. нашими партнерами являются представители крупных мировых и российских брендов, которые доверяют нам самые ответственные направления своей работы: анкетирование, информационная поддержка клиентов, продвижение товаров и услуг, консультирование по новым продуктам. ищем руководителя службы технической поддержки. обязанности: организация работы старших специалистов стп (постановка и контроль исполнения задач) организация контроля решения обращений пользователей организация контроля учета и выдачи оборудования и расходных материалов взаимодействие с руководителями других подразделений и отделов организация обеспечения непрерывного электроснабжения производственных площадок (7 городов присутствия) кадровые вопросы (прием, увольнение, развитие и мотивация сотрудников) оценка параметров эффективности сотрудников (kpi) формирование табеля и рабочего графика cоставление планов, инструкций и регламентов работы службы, контроль их выполнения поддержание в актуальном состоянии регламентов и базы знаний службы требования: опыт применения в работе методологии itil/itsm, внедрении и постоянном улучшении ит-процессов, опыт формирования kpi персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами знание принципов работы с продуктами класса service desk и их настройки под процессы службы поддержки, а также их внедрение в бизнес-процессы компании знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ит-инфраструктуры компании) опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ит-инфраструктуры компании условия: график работы 5/2 (сб, вс - выходные) командировки в филиалы компании заработная плата (оклад+премия) обсуждается с кандидатом по итогам собеседования