Руководитель службы технической поддержки

компания "бк олимп" olimpbet – международный онлайн-букмекер, один из основных спонсоров в мире спорта и один из крупнейших рекламодателей россии и снг. мы сотрудничаем с ключевыми лигами и федерациями, дружим с футбольными клубами и с бойцовскими промоушенами. у нас молодой и дружный коллектив единомышленников, объединенных великими планами и грандиозными амбициями в связи с ростом и желанием меняться к лучшему мы ищем в свою команду руководителя службы технической поддержки, который способен создать новый отдел круглосуточной трёхуровневой технической поддержки. содержание работы: - руководство командой технической поддержки (~7-10 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;- планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;- обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов; обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей;- анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;- обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;- участие в тестировании, документировании по, разработке инструкций; формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;- организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании;- ведение клиентской базы в crm-системе. требования к профессиональным знаниям кандидата: - создание отдела с нуля, сильные управленческие и организационные навыки;- знание принципов sla;- опыт работы руководителем отдела поддержки пользователей от 3 лет;- навык создания и интерпретации метрик;- владение любой системой технической поддержки пользователей (help desk, osticket, glpi, zammad);- знание международных стандартов и практик работы тп (например itil). лучшему кандидату мы готовы предложить: - работу в комфортабельном офисе в 10 минутах от м. волгоградский пр-т или м. пролетарская; - официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату; - график работы 5/2 - офис - премии по результатам работы; - комнату отдыха для сотрудников; - корпоративный английский язык; - участие в спонсируемых спортивных мероприятия. компания оплачивает перелет и проживание.