Руководитель службы технической поддержки

компания "сайтсофт" приглашаем руководителя, который возглавит отдел сопровождения информационных систем задачи: обеспечение высокого качества оказания услуг по тех. поддержке сайтов, ис; постоянное улучшение и оптимизация бизнес-процессов в отделе; поиск узких и неэффективных мест и их устранение; личное взаимодействие с топ-заказчиками, курирование проектов. требования: опыт организации и управления службой технической поддержки (от 8 человек)/отдела системного администрирования: построение процессов и их регулярное улучшение; опыт разработки sla в соответствии с принципами itil/itsm; опыт организационной работы, управления коллективом (распределение рабочего времени, планирование загрузки, отпусков, организация обучения, назначение задач, обеспечение дисциплины труда); базовые навыки в области программирования (написание скриптов, умение "читать" сообщения об ошибках для более точной диспетчеризации); общие знания принципов управления проектами и проектной деятельностью; умение работать с системами управления обращениями пользователей (servicedesk); знание общих принципов работы пользовательских операционных систем (windows, macos, gnu/linux) и веб-браузеров; навыки работы с веб-браузерами на уровне продвинутого пользователя; навыки грамотной технической речи (знание терминологии сферы информационных технологий и умение ее правильно применять), способность изложить мысли понятным языком; хорошие коммуникативные навыки при общении с различными категориями собеседников (подчиненные, смежники, пользователи, представители заказчика); высокий уровень самодисциплины, организованности, склонность к наведению порядка, педантичность; готовность глубоко изучить предметную область: сайтостроение, моб. приложения, ис лидерство и решительность; психологическая устойчивость и спокойный характер. условия: современный новый офис на добролюбова 16/2 с огромной кухней и бариста, варящим кофе по утрам и вечерам; гибкое начало рабочего дня; полностью белая заработная плата. уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от опыта; ежегодный пересмотр заработной платы по результатам работы; возможность карьерного роста.